台北市月子中心推薦:元氣御守產後護理之家

能入住元氣御守產後護理之家,完全是個意外。原本預訂的月子中心是台北市另一間新開的月子中心,位在黃金地段,有不少名人加持。由於胎位不正而安排剖腹產,而生產日期比預產期早了10天,不巧原本預訂的月子中心都滿了,前三晚完全沒房間,所以後來幫我安排這三晚就先住在元氣御守,之後再搬回去。因為這樣的安排,我猜反正我就是個臨時的過客,元氣御守大概也不會太認真照顧我,而我也沒有太多期待。

但是剖腹產結束後還在禾馨新生時,就開始感受到元氣御守滿滿的關懷。他們同時跟我本人和我原訂的月中同步保持聯絡,關心我在醫院的情況、飲食有無因應醫囑需要調整的地方、寶寶的狀況,一直到出院時間等等。出禾馨、由朋友家人開車載我們到元氣御守後,就有管家立即帶進房間,並進行房間與整體環境介紹。

一進房間,我跟老公就哇的一聲!一步步踏進淺木色系的12坪房間裡,空間裡的每個角落都沾滿了外頭灑進的陽光。我像脫胎換骨般,退去了半小時前還是走路有點艱難痛苦的病人感,也暫時把Mila得繼續留院照光的難過拋到一邊。精神振作了我,要我努力趕快恢復。

簡約但不簡單的房間

雖然12坪聽起來不大,但每一寸空間都非常妥善利用,因此五臟俱全:

  • 衛廁空間:
    • 有寬敞且各自獨立的淋浴間(有暖氣)與廁所(免治馬桶是必須)
    • 兩套毛巾與浴巾/踏腳墊天天更換(而且又軟又厚,是我們最喜歡的那種觸感)
  • 流理臺:
    • 洗手台旁置放著大罐的酒精、奶瓶清潔液和洗手乳
    • 這裡同時也擺著消毒烘乾鍋
    • 上方還有些許櫃子,擺著兩個馬克杯、電動擠乳器、客房手冊,另外也還有空間可以擺放更多自己的哩哩扣扣
  • 起居空間:
    • 有個小客廳沙發與桌子,是護理師與我時常諮詢或聊天的地方
    • 後方的吧台則是先生與太太可以用正常姿勢共享餐點、他喝咖啡我喝補茶的美好時光。
  • 房間的另一半則是臥室:
    • 有左右可各自升降的電動雙人床
    • 還有超大可放兩人衣物與用品的衣櫃
    • 床邊還附有一個很可愛的電動嬰兒搖椅,每次眼神瞄到它都好希望Mila可以趕快來躺
    • 臥室跟起居空間之間的拉門拉起時可以幾乎完全阻隔燈光和聲音,會真的感覺是一房一廳
  • 房間附有一個漂亮的陽台:
    • 只是很可惜不能走出去。
  • 我還很喜歡有很多個電燈開關,半夜起來擠奶時,可以專開我需要的燈,能同時把自己的睡意趕跑好好擠奶,又不會打擾到先生。

這是入住的第一天錄給我家人朋友看的影片,發現自己隨手導覽得還滿好的XD這也是我唯一有紀錄的畫面,上傳來給大家看:

其他公共空間

嬰兒室裡層層分級:有隔離室、觀察室、與大嬰兒室,而嬰兒還有專門的電梯,不會與其他訪客交叉感染。新型月子中心都會有的嬰兒專屬攝影鏡頭不只是在大嬰兒室,觀察室裡也有(隔離室我不記得了),入住後不用等到72小時觀察結束才能在鏡頭前看到寶寶。會客室在二樓,也是走明亮簡約路線,甚至有點文青咖啡店的味道,有些媽媽會自個兒拿著一本書或筆電在這度過屬於一個人的難得時光。這裡當然也有SPA室、團體教室與美髮沙龍,我只有使用美髮沙龍的服務,舒服到我躺下後立刻昏睡,享受了一場美好的午覺。

發自內心的無微不至照護

我覺得元氣御守的硬體已經充滿質感了,但是最讓我融化的是他們的服務。之前的文章已經有稍微提過我在第一天漲奶時,護理師有多厲害地解救我的身心之痛,以及他們不分輪班的關心。我猜測,給予產婦與先生最溫柔與美好的服務,應該是這間月子中心的核心價值,而每位員工都如此深深相信並奉行著。儘管有分派專責護理師,但每個護理師跟我談天、幫助我的感覺都像是我的專責護理師那樣了解我的狀況,隔著口罩都能感受到每個護理師發自內心的笑容,他們是真心開心地看到妳。雖然我的寶寶沒有住進來,我隔著玻璃窗也能看到他們再忙碌,仍都是井井有條地照顧寶寶們。就算房間裡已經有奶瓶消毒烘乾器,仍然主動要我把用過的奶瓶交給他們洗,他們直接用乾淨的奶瓶交換就好,好讓我可以休息。因為知道我每天會去醫院送奶,於是每次看見我出現在玻璃窗前時,馬上就把保冷袋、冰磚和我擠出的奶裝好,開心地遞給我。管家也是,每一次通話或見面,都真誠地聊天,有問題的話也會幫忙迅速有效解決,完全沒有任何一次讓我感覺他們只把我當「別家的客戶」或過客。有時我都忘了自己只會在這待三晚,感覺已經跟他們成為好朋友了!離開的時候,更直接把我們才穿三晚的室內竹拖鞋送我們,希望我們會記得他們。儘管這都只是一些隨手的小心意,但更代表不是公司政策規範出來的。我感覺最重要的是每個在元氣御守的工作人員都很享受自己在這照顧爸爸媽媽與寶寶,才能從房間設計、設備到服務都體現出他們真誠的善意。

沒有比較,沒有傷害…

我跟先生驕傲地說:台灣的服務業絕對是世界第一吧!在這樣的美好月子中心體驗後,我們滿懷希望的到達原訂的那間月子中心。心想著,這兩間月子中心是相同價位、也都是2019年初新開幕,而且原訂的那間名氣更大,應該會更不同凡響吧!然而,迎接我們的卻是一波又一波的失望。

到達時我還在漲奶,我問護理師能否給我幾條嬰兒口水巾好讓我冷敷,她冷冷地看著我,「那是只給嬰兒用的喔。」住在那裡的幾個禮拜,護理師大部分都忙著寫報告到不太有時間噓寒問暖,來房間衛教時也滿匆忙。後來母嬰同室幾天,他們也直接明著跟我說既然都在房間裡,奶瓶就我自己洗和消毒了。感覺比較像醫院的護理師而不是產後護理之家。

在各大部落客行銷文中最常主打的溫熱毛巾桿上,竟然沒有浴巾。在一晚一萬多塊的房間裡,他們不願付起清洗消毒浴巾的成本。

我原本預訂30晚而有8折優惠,但因為前三晚我沒有住在這,所以只能適用25晚的9折優惠。直到我強烈反應那三晚是他們沒房而不是我自己更動住宿時間,他們才「努力幫我跟公司爭取」而維持原先優惠。我沒說出口的是,元氣御守在我入住前報價時,就直接主動說因為我原本跟對方訂的是8折優惠,所以他們也直接報給我8折優惠。

我訂的房間是17坪,但是實用性卻比元氣御守12坪的差很多:用餐區是只能容下一個人的書桌,衣櫃幾乎是一人用(這間月子中心到底有多不想要先生來陪太太XD),床無法升降,陽台雖然可以出去但外面蚊子爆多,沙發前沒有茶几(我後來是從陽台搬戶外桌進來用的,不然擠奶沒有地方可以放擠奶器,兩個人吃飯也沒地方放菜),燈光昏暗,臥室與客廳之間的拉門是毛玻璃,所以不論是燈光或是聲音其實都會互相干擾。

還有一件很小但是很重要的事:沒有像元氣御守一樣有無線電話。我也是兩家都住過後才發現沒有這個看似微不足道的設備有多致命。也許你正在餵奶、也許你正在廁所因為傷口而緩慢移動、也許你正在急著泡奶。有太多時刻,月中打來時我都因為這些原因只能任憑電話鈴聲更加惹怒我接不到電話的惱怒。還有更多時刻,我一個人坐在客廳沙發上,焦急地想搞定這個脆弱得我不知道要怎麼辦的孩子,想打電話給護理師求救,但黏在床頭櫃的電話,就是這世上最遠的距離。護理師理論上隨call隨到,但我永遠call不到。出月子中心後,去做通乳按摩時,碰巧按摩老師也會去這家月子中心服務。我跟她聊到這點,她才恍然大悟,「啊!我終於理解為什麼我每次打給產婦都沒人接,然後回撥都跟我說剛剛在餵奶了!我之前都不懂,餵奶跟接電話到底有什麼關聯?」

浴巾的下文是經過反映後,管家「特別幫我們」買到了浴巾,然後後來送上來簽單:一條浴巾幾百元。就是那種薄薄曬乾後會硬硬刺刺的那種。室內拖鞋穿了不到兩個禮拜就開始會有汗臭,離開時也沒有直接給我們(真心希望他們是拿去丟掉而不是消毒後再利用)。他們送了很多指甲療程、SPA療程等貴婦活動,只是我當時比較想補眠,但後來我才知道,有些免費20分鐘的療程實際上是駐點的服務人員自己花時間免費做的(也就是並不是月中送的,而是老師送的),如果產婦有繼續加點,服務人員才有收入,而收入當然也還是得跟月中分。

最後,我也不知道差別在哪裡,但是元氣御守的發票上明列著各細項服務:嬰兒護理費、護理器材費、住宿費、食膳費等等,但這家月子中心給我的發票上只寫了一項:住宿費。這是報稅或節稅的不同,或是登記公司類型的不同嗎?讓我有點好奇。

那裡的工作人員是認真的,也許也有許多愛戴者,只是在很多小地方讓我住得不是很自在,可能使用者體驗(UX)也適用在此吧。相較之下,元氣御守自然真誠又專業的服務與貼心設計的環境完全不用讓人傷一點腦筋,讓產後的我能在明亮且超舒適自在的環境中好好恢復,也能讓一路陪伴我的先生也有一樣舒服的休息空間,在這段共患難後的特殊時期能夠一起享受quality time。

儘管這次只在元氣御守待了三個晚上,卻完全立下了難以超越的產後護理之家標竿。其實我們搬到下一間後,還是會常常晃回元氣御守附近串門子,也順便到隔壁一間間嬰幼用品店逛逛買東西。我們說好,下一胎一定一懷孕就要下訂,再回來享受無微不至的溫柔照顧!

元氣御守產後護理之家聯絡資訊:

地址:100台北市中正區福州街9號(國語日報旁,嬰幼用品街口)
網址:https://www.genkihouse.com.tw
電話:02-2358-1555

P.S:參觀月子中心時的注意事項

會看到這篇文章的讀者應該主要是剛懷孕、要尋找月子中心的準媽媽們吧~恭喜妳:)最後,我也想要列個清單,也許對妳在選擇月子中心時有一點幫助:

  • 參觀前先了解自己是什麼樣的人:月子中心有那麼多選擇,沒有最好的,只有最適合妳的。例如:妳喜歡出去散步嗎、還是願意在做月子時真的不要出外?我喜歡散步,所以月子中心的地理位置是我很重要的考量。
  • 妳的先生會常常來跟妳一起嗎:如果你的先生整天都會跟你一起在月中、或晚上會在月中跟你一起、或太忙不會來,那些空間需求都是很不一樣的。你們要先討論好,才能用這個標準去看適合你們的月中。
  • 不要太相信葉佩雯:如果只是參觀文其實不太準,畢竟參觀時所聽到的特色也都是業務講的賣點,但不見得真的對住在那裡的生活有加分。住月子中心通常會至少一個禮拜,機能性是很重要的,不是像選飯店長得美麗、能上鏡頭就好,反正住一晚就走,不方便忍耐一下也就過去了。就像前面說到的熱浴巾桿,月中沒有提供浴巾又能做什麼?妳要自備浴巾,還要自己洗,當然也是可以,可是跟另一間天天幫你換消毒清潔好的柔軟浴巾比,妳覺得哪個比較適合妳自己?
  • 多觀察小地方:參觀時,多多觀察業務講的東西以外的地方,越微小的也許越能展現出這間月中的優/缺點,像前面我已經用很多篇幅寫的無線電話XD或是例如:元氣御守附的牙膏是給一整大條的,而後來的那一間則是給一小條旅行用的。這不影響使用體驗,一小條也是夠用一個月,但從這小地方你就可以看出這間月中的商業決策因素有哪些,他想傳達出你是他們的「家人」還是「過客」。這樣的推論也許太刁鑽了,我只是舉例,重點是如果你要住兩週以上,妳必須感覺妳在這個空間會很舒服自在。參觀時,想像自己住在這裡兩個禮拜,觀察他的衣櫃、吃飯的地方,妳會不會覺得用得很舒服,還是有點憋。妳的老公會常常來陪你的話,這當然更重要。當然,沒有完美的地方,但是月中一晚都上千到一萬多,尤其是產後賀爾蒙分泌混亂,妳會對所有大小事都很敏感,所以妳要盡可能先找到最讓妳待得舒服的空間,才會讓錢花得有意義。
  • 電動床優先:因為很難預測最後是不是要剖腹產,我覺得保險起見還是盡量選有電動床的月子中心為優先,因為剖腹產完的前2~3個禮拜起身都需要一番努力,到時候你會很想罵人XD
  • 嬰兒室:護理師在忙哪些事情?他們是一直在寫報告、還是抱寶寶?他們跟入住媽媽如何互動?視訊鏡頭只有在大嬰兒室才有嗎,還是隔離室、觀察室也有?他們只有隔離室和大寶寶室嗎?還是還有觀察室?
  • 服務:通常月子中心的業務也同時是到時入住後的管家,會是主要跟產婦交流的人員。妳要想:這是妳到時候入住時打理你一切的人,妳跟她們講話時她真誠嗎?還是高高在上?還是話術很多?妳感覺自在嗎?
  • 免費bonus:很多月中會打著「入住X天就送A療程、B服務、C贈品」等等的促銷活動,鼓勵你訂長一點。儘管聽起來很誘人,但是妳真的要想清楚這些贈品「對妳來說」到底有沒有價值,還是可有可無,其實你根本不會用到。舉例來說,贈送按摩療程很吸引我,但最後剖腹產加脹奶,其實產後三週我都沒辦法做按摩療程。除非是你確定不管怎樣你一定會用到的(像洗頭服務),其他的可以在談合約時提議直接換成金額折扣。

希望這幾點可以作為妳尋找月子中心的參考,也祝福每個產婦都能找到適合自己、先生和寶寶的月子中心,一起開心平安度過產後那一段說短不短、說長不長的特別時期!:)

*這篇心得文是我自己的主觀感受與個人心得,適合我的不見得適合別人、不適合我的也不見得不適合別人,還是強烈建議大家親自參觀感受。另外,有不少人問我第二間月子中心是哪家,我之所以沒在文中直接寫出來就是不希望公布是哪家,因為我給自己心得文的期許是鼓勵並分享我喜歡的店家。之所以寫出第二家,目的不是為了說他壞話,而是很少人有同一時期住兩間客觀條件相似的月子中心經驗,所以我拿他來做一點主觀經驗的比較,比較容易給讀者參考差別。我其實不是很喜歡用部落格文章指名道姓寫雷店家的作法,畢竟自己身在服務業,知道這行業的辛苦,也知道服務業是很難100%的時間完全維持最佳服務,難免會有員工狀況不好、老闆迷失的時候,我希望自己成為厚道的人,讓店家有繼續努力的空間。

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